Ein Ingenieur aus Irland hat ein KI-gestütztes System entwickelt, um die günstigsten Preise für sein Lieblingsbier, Guinness, zu ermitteln. Matt Cortland, der sich frustriert fühlte, nachdem er fast 9 Dollar für ein Pint in einer Dublin-Pub bezahlt hatte, beschloss, eine Methode zu finden, die Preise im ganzen Land zu verfolgen.
Der erste Schritt bestand darin, die Preise zu ermitteln. Dazu schuf Cortland eine KI namens “Rachel” mit dem Sprachgenerierungsplattform ElevenLabs. Diese KI kontaktierte mit einem nordirischen Akzent mehr als 6.000 Pubs in Irland und erkundigte sich nach den aktuellen Preisen für ein Pint Guinness.
Im nächsten Schritt sortierte er die gesammelten Daten. Mithilfe von Claude erstellte er einen Preisindex, den er “Guinindex” nannte, den sowohl er als auch die Barkeeper aktualisieren können, wenn sich die Preise ändern. Diese Anwendung bietet Cortland und allen anderen Guinness-Liebhabern stets aktuelle Preisinformationen.
Der Schlüssel lag in der Authentizität der KI am Telefon
Obwohl die Methode sehr methodisch klingt, war das erfolgreichste Element von Cortlands KI-Verfahren, Rachel menschlich erscheinen zu lassen. Sie wurde inspiriert von Rachel Duffy, der Gewinnerin der britischen Reality-Show “The Traitors”, und erhielt einen nordirischen Akzent. Cortland berichtete, dass viele Pubs während der Anrufe nicht einmal bemerkten, dass Rachel eine KI war, was vermutlich zu einem höheren Erfolg bei den Anfragen führte.
In vielen Branchen beginnt man, KI für Telefonanrufe zu nutzen. Eine Studie unter Autohändlern hat gezeigt, dass KI, die Kundenservice-Anrufe durchführt, erfolgreicher sein kann als durchschnittliche Anrufe in der Branche. Daten von Regal zeigten, dass Menschen tatsächlich eher mit KI-Vertretern sprechen als mit Menschen, länger am Telefon bleiben und ausführlichere Antworten geben. Rachels Anrufe bei den Pubs spiegelten dies wider, da Barkeeper ihr freundlich mitteilten, sie könne sogar kostenlos ein Pint abholen kommen.
Es schien, als ob die Barkeeper nicht einmal wussten, dass sie mit einer KI sprachen – in der Realität haben AI-Roboter in dieser Kategorie jedoch oft nicht so viel Erfolg. Menschen haben auch berichtet, dass sie AI-gestützte Vorstellungsgespräche ablehnen, weil sie wissen, dass auf der anderen Seite eine KI ist. Daher könnte es sinnvoll sein, das Augenmerk auf KI-Tracker für Bierpreise zu richten.
