Eine jüngste Untersuchung der American Customer Satisfaction Index (ACSI) hat ergeben, dass Google’s Gemini-Plattform im Jahr 2026 die höchste Kundenzufriedenheit unter den führenden KI-Plattformen aufweist. Die Studie bewertete sechs bedeutende Plattformen, darunter ChatGPT, Claude und Copilot, wobei Gemini mit 76 von 100 möglichen Punkten den ersten Platz belegte.
Im Rahmen der ACSI-Bewertung wurden die Plattformen anhand verschiedener Kriterien wie der Verarbeitung komplexer Aufgaben, Vertrauen, Genauigkeit und Benutzeroberfläche bewertet. An der Umfrage beteiligten sich insgesamt 2.711 Personen. Microsoft’s Copilot landete mit 74 Punkten auf dem zweiten Platz, während ChatGPT und Claude beide 73 Punkte erzielten. Perplexity AI und Grok schlossen die Rangliste mit 71 Punkten ab.
Die Ergebnisse zeigen zwar einen klaren Gewinner, jedoch ist der Punktestand im Vergleich zu anderen Branchen wie Energieversorgern und sozialen Medien, die in der Regel eine niedrige Kundenzufriedenheit aufweisen, relativ. Die ACSI gab zu bedenken, dass ein Score in den Siebzigern nicht unbedingt eine hohe Kundenzufriedenheit widerspiegelt.
Einblicke in die Nutzung von KI
Zusätzlich zur Bewertung der Plattformen lieferte die Umfrage interessante Einblicke in die Nutzung von KI-Technologien. Über 56 % der Befragten hatten in letzter Zeit kein KI-Produkt verwendet, während 61 % der Nutzer angaben, diese Technologie mehrmals täglich zu verwenden. Zudem zeigte sich, dass die Nutzung von KI mit steigendem Einkommen zunimmt: 72 % der Befragten mit einem Jahreseinkommen von mehr als 100.000 Euro verwendeten KI aktiv.
Die Untersuchung ergab ebenfalls, dass Premiumdienste wie Gemini Advanced besonders gut abschnitten und eine Note von 82 erhielten, während ChatGPT mit 80 und Perplexity mit 74 Punkten folgten.
Die Befragten äußerten zudem Bedenken hinsichtlich Datenschutz und Datensicherheit, was sich in einem Score von 72 widerspiegelte – etwas niedriger als der Durchschnittswert von 73. Schließlich zeigten die Ergebnisse, dass 21 % der Teilnehmer optimistisch in die Zukunft der KI blicken, während ein ähnlicher Anteil große Sorgen über deren Entwicklung hat, was auf die polarisierten Ansichten zu diesem Thema hinweist.
