Ein Ehepaar aus Pennsylvania hat Schwierigkeiten mit dem Autohersteller Kia, nachdem ihr Garantieanspruch abgelehnt wurde. Jamie und Debbie Rekasie pflegten ihren Kia Optima sorgfältig, hielten sich an regelmäßige Wartungen, darunter Ölwechsel und Reifenwechsel. Dennoch fiel der Motor des Fahrzeugs bei 80.000 Meilen unerwartet aus.
Zunächst waren die Rekasies optimistisch, da Kia eine 100.000-Meilen-Garantie bietet, die ihrer Meinung nach die Motorreparatur abdecken sollte. Kia wies jedoch den Anspruch mit der Begründung zurück, das Fahrzeug sei angeblich nicht ordnungsgemäß gewartet worden. Das Paar hatte Kia zahlreiche Unterhaltsbelege vorgelegt. „Ich habe Aufzeichnungen“, sagte Jamie gegenüber CBS News. „Vierzehn Ölwechsel, zwei Sätze Bremsen, zwei Sätze Reifen.“ Kia wiederum argumentierte, dass die Quittungen keine Fahrgestellnummer oder Kilometerstände enthielten.
Als die Nachrichtenagentur KDKA Kia wegen der Ablehnung des Garantieanspruchs kontaktierte, entschied der Autohersteller letztlich, den Austausch des Motors zu genehmigen. Die Rekasies sind jedoch nicht die einzigen, die mit ähnlichen Problemen kämpfen. Glücklicherweise gibt es Schritte, die Verbraucher unternehmen können, um ihre Chancen auf eine Genehmigung ihres Garantieanspruchs zu erhöhen.
Was tun, wenn Ihr Garantieanspruch für Ihr Auto abgelehnt wird?
Der erste Schritt besteht darin, sicherzustellen, dass der Anspruch ordnungsgemäß eingereicht wird. Ein Blick in den Garantievertrag zeigt, was abgedeckt ist, einschließlich Garantiedauern und Ausschlüssen. Diese Informationen helfen dabei, den Anspruch korrekt einzureichen. Je nach Garantieunternehmen kann der Anspruch online oder telefonisch eingereicht werden. Halten Sie wichtige Unterlagen wie die Versicherungsnummer, die Fahrgestellnummer und die Wartungshistorie bereit. Fehlende Nachweise zur Wartung können zur Ablehnung des Anspruchs führen, wie im Fall der Rekasies, da Kia behauptete, dass Informationen auf den Quittungen fehlten.
Nach Einreichung des Anspruchs und Erhalt eines Kostenvoranschlags ist es möglich, dass der Autohersteller den Anspruch ablehnt. „Oft besteht die erste Taktik darin, die Behauptung abzulehnen und zu hoffen, dass der Verbraucher aufgibt“, erläuterte Michael Brooks, Geschäftsführer des Center for Auto Safety. Verbraucher können jedoch gegen diese Entscheidung Berufung einlegen. Es empfiehlt sich, um eine schriftliche Begründung der Ablehnung zu bitten und diese dem Mechaniker vorzulegen, der den Kostenvoranschlag erstellt hat. Wenn dieser mit der Entscheidung des Herstellers nicht einverstanden ist, kann er eine unterstützende Erklärung abgeben. Sammeln Sie gegebenenfalls zusätzliche Nachweise zu Ihrer Wartungshistorie und wenden Sie sich mit diesen neuen Informationen an Ihren Garantieanbieter.
